Señales de que tu agencia actual no te conviene (y qué hacer al respecto)

Cambiar de agencia da pereza, y con razón: hay que explicar el negocio otra vez, recuperar accesos y arriesgarse a que la siguiente tampoco funcione. Por eso mucha gente aguanta meses con una agencia que no le convence. No hace falta cambiar a la primera duda, pero sí conviene saber reconocer cuándo el problema no es puntual. Y, si llega el momento, hacer la transición sin perder lo que ya está hecho.

Señales de que algo no va bien

• Los informes no dicen qué se ha hecho. Gráficas y cifras, pero ninguna acción concreta que puedas comprobar.
• No hay cambios visibles en meses. Ni en tu web, ni en tus campañas, ni en los resultados. Si todo sigue igual que hace medio año, es probable que nadie esté trabajando en ello.
• La comunicación es lenta o evasiva. Tardan días en responder, o responden sin contestar a lo que preguntas.
• Siempre hay una excusa. El algoritmo, la temporada, la competencia. A veces son explicaciones válidas; si son la explicación de cada mes, no lo son.
• No sabes con quién hablar. Cambia tu interlocutor cada pocos meses y cada uno tiene que volver a entender tu negocio.
• Te piden más presupuesto sin explicar el actual. Antes de invertir más, deberías saber qué rinde lo que ya inviertes.

Si te reconoces en una o dos, plantéaselo a tu agencia. Si te reconoces en varias y no cambia nada, ha llegado el momento de buscar alternativa.

Un ejemplo con números: ¿tu agencia actual sale a cuenta?

Antes de decidir por sensaciones, pon cifras. Ejemplo ficticio con datos inventados de una pyme de servicios que lleva seis meses con una agencia de Google Ads:

Con estos números la agencia no es necesariamente mala, pero la campaña no deja beneficio: cada cliente cuesta tanto como lo que deja. Es un dato objetivo con el que hablar. Una agencia que trabaje bien debería poder explicarte qué va a cambiar para mejorarlo y en cuánto tiempo. Si pides un plan con objetivos medibles a 60 o 90 días y la respuesta es vaga o no cambia nada, tienes un motivo sólido para buscar alternativa. Y si lo que descubres es que los datos ni siquiera se medían bien, ya sabes por dónde empezar con la nueva.

Qué revisar antes de dar el paso de cambiar

• Los accesos. Comprueba que tienes acceso de administrador a tu web, a tu cuenta de Google Ads, a Meta, a Search Console, a Analytics y a tu ficha de Google. Si alguno está a nombre de la agencia, pide el traspaso antes de anunciar que te vas.
• El contrato. Revisa si hay permanencia, plazo de preaviso o penalizaciones, y qué dice sobre la propiedad del trabajo hecho.
• Los datos y el trabajo hecho. Pide los informes anteriores, los contenidos creados, los diseños y cualquier documento de estrategia. Es historial que la siguiente agencia necesitará.
• El dominio. Asegúrate de que está a tu nombre. Es lo más difícil de recuperar si no lo está.

Cómo se hace una transición sin perder el trabajo ya hecho

El objetivo es que no haya un periodo en blanco. Primero, asegura los accesos y el historial, como en la lista de arriba. Después, deja que la nueva agencia revise lo que hay antes de cambiar nada: tirar todo lo anterior y empezar de cero rara vez es buena idea, porque lo que funciona conviene mantenerlo. En publicidad, eso significa no borrar campañas ni cuentas, porque su historial ayuda a las nuevas. En SEO, no cambiar URLs ni eliminar contenido sin redirigirlo.

Por último, solapa unos días si puedes: que la agencia anterior no desactive nada hasta que la nueva tenga acceso y haya revisado la situación.

Tabla de accesos: qué debe estar a tu nombre

Repásala antes de comunicar nada a la agencia actual.

Un calendario orientativo de transición

Los plazos varían según el tamaño del proyecto, pero este orden evita periodos en blanco:

Si hay permanencia o un plazo de preaviso en el contrato, respeta esas fechas: sirven para organizar el calendario, no para retrasar el traspaso de lo que es tuyo.

Qué pedir a la agencia que sale

• Informes mensuales de todo el periodo, con las cifras de inversión, contactos y coste por contacto.
• Registro de cambios importantes: qué se tocó en campañas, anuncios o web, y cuándo.
• Estructura de campañas y listas de palabras clave, incluidas las exclusiones que han ido afinando.
• Contenidos y diseños originales (textos, imágenes, archivos fuente) que hayan creado para ti.
• Documentos de estrategia y propuestas de trabajo que te hayan presentado.
• Credenciales y datos técnicos de la web y del hosting, si los gestionaban ellos.

Pide esta documentación por escrito y con fecha, y revisa en el contrato qué dice sobre la propiedad del trabajo realizado.

Qué hacemos en SEOCoral al recibir un proyecto que viene de otra agencia

Empezamos por entender lo que hay, no por criticarlo. Revisamos los accesos y te ayudamos a recuperar los que falten. Analizamos el trabajo anterior y separamos lo que funciona, que se queda, de lo que no, que se corrige. Si hay campañas activas, analizamos qué está fallando antes de tocar el presupuesto. Y te contamos lo que hemos encontrado con el mismo criterio de siempre: con los datos delante y sin dramatizar.

Las cuentas quedan a tu nombre y no trabajamos con permanencia, así que si algún día te toca volver a cambiar, será igual de sencillo. Si quieres saber cómo es el proceso completo, lo contamos en cómo trabaja SEOCoral, y si quieres una segunda opinión sobre tu agencia actual, puedes escribirnos desde la página de contacto.

Fuentes

• Ayuda de Google Ads: niveles de acceso a las cuentas.
• Ayuda de Perfil de Empresa de Google: quitar un perfil y transferir propiedad.
• Google Search Central: redirecciones permanentes y cambios de URL.
• El ejemplo con números es ilustrativo y no corresponde a ningún cliente real.

Preguntas frecuentes

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