Qué preguntar a tu agencia de Google Ads antes de firmar (aparte del precio)
Cuando comparas agencias de Google Ads, la tentación es quedarse con la que cobra menos por la gestión. Pero en publicidad de pago, la gestión es la parte pequeña de la factura: lo grande es lo que pagas a Google cada mes. Una gestión barata que desperdicia la mitad de la inversión sale mucho más cara que una buena. Estas son las preguntas que deberías hacer antes de firmar, y lo que deberías esperar oír.
Por qué mirar solo el precio es el error más caro
Si inviertes 400 € al mes en anuncios, una diferencia de 50 € en la cuota de gestión parece importante. Pero si una agencia consigue que esos 400 € traigan el doble de contactos que la otra, la diferencia de gestión deja de importar. El precio es una cifra que puedes comparar en un minuto; la calidad de la gestión no, y por eso hay que preguntar. Es el mismo razonamiento que seguimos en cómo elegir una agencia SEO, aplicado a la publicidad. Para saber hasta dónde puedes llegar, calcula cuánto puedes pagar por lead sin perder dinero con el valor de tu cliente y tu margen.
Un ejemplo con números: dos propuestas para la misma inversión
Cifras inventadas, solo para enseñar a comparar. Dos agencias te proponen gestionar 400 € al mes de inversión en anuncios. La primera cobra menos de gestión; la segunda cobra más, pero explica cómo va a medir y qué va a revisar cada semana.
| Concepto | Agencia A | Agencia B |
|---|---|---|
| Inversión en anuncios (se paga a Google) | 400 € | 400 € |
| Gestión | 150 € | 250 € |
| Coste total al mes | 550 € | 650 € |
| Contactos conseguidos al mes (ejemplo) | 12 | 22 |
| Coste por contacto | 45,83 € | 29,55 € |
La agencia B cuesta 100 € más al mes, pero cada contacto sale unos 16 € más barato. Los 10 contactos adicionales te cuestan 10 € cada uno de diferencia. Si los resultados hubieran sido iguales, los 100 € extra sí serían un gasto sin retorno. La lección no es «paga más»: es que la cuota de gestión solo se puede juzgar junto al coste por contacto, y para eso el seguimiento de conversiones tiene que estar bien montado desde el primer día. Nadie puede prometerte de antemano las cifras de este ejemplo.
Preguntas sobre gestión y transparencia
- ¿La cuenta de Google Ads estará a mi nombre? La respuesta correcta es sí, con tu forma de pago y con la agencia como gestora. Si la cuenta es de la agencia, el día que te vayas pierdes todo el historial y empiezas de cero.
- ¿Tendré acceso completo a la cuenta? Deberías poder entrar cuando quieras y ver lo mismo que ve la agencia.
- ¿Quién va a gestionar la cuenta y cada cuánto la revisa? Una cuenta se cuida con revisiones frecuentes: búsquedas que excluir, anuncios que probar, pujas que ajustar. Si la respuesta es «una vez al mes, para el informe», la cuenta va en piloto automático.
- ¿Cómo vais a medir las conversiones? Antes de gastar un euro, la agencia debería configurar el seguimiento de llamadas, formularios o ventas. Sin eso, no hay forma de optimizar.
Preguntas sobre la cuenta, los accesos y la puntuación de optimización
- ¿Cómo accede la agencia a mi cuenta? Lo habitual es que reciba una invitación a tu cuenta con un nivel de acceso, no que tú le entregues tu contraseña de Google. Tú decides el nivel y puedes retirar el acceso cuando quieras.
- ¿Puedo ver qué cambios se han hecho? La cuenta guarda un historial de cambios. Pedir que la agencia te explique los más importantes cada mes es una forma sencilla de comprobar que se trabaja.
- ¿Qué papel juega la puntuación de optimización? Google la llama nivel de optimización y la describe como una estimación del rendimiento potencial de la cuenta, de 0 % a 100 %. Se calcula con estadísticas, configuración, estado de las campañas y las recomendaciones disponibles. Cada recomendación indica cuánto subiría el nivel si se aplica, y las que no encajan con tu negocio pueden descartarse.
Nuestra lectura: un nivel alto indica que la cuenta tiene pocas recomendaciones pendientes, no que te estén llegando clientes. Si una agencia presume de «tu cuenta está al 98 %» pero no sabe decirte cuántos contactos ha generado ni a qué coste, está enseñándote la medida equivocada. Pregunta mejor qué recomendaciones han aplicado, cuáles han descartado y por qué.
Preguntas sobre resultados y expectativas
- ¿Qué resultados son realistas para mi negocio y en qué plazo? Una respuesta seria habla de rangos y de un periodo de prueba, no de garantías. Desconfía de quien te asegura un retorno concreto antes de ver tu cuenta.
- ¿Cuánto de lo que pago va a Google y cuánto a la gestión? Deben estar separados en el presupuesto y en las facturas. Si no lo están, no sabes cuánto inviertes realmente en anuncios.
- ¿Qué voy a ver en el informe cada mes? Lo mínimo: inversión, clics, conversiones y coste por conversión, junto a lo que se ha cambiado en la cuenta.
- ¿Hay permanencia? Una buena gestión no necesita atarte. Si te piden un año mínimo antes de ver ningún resultado, pregunta por qué.
Si una agencia no quiere que la cuenta de Google Ads esté a tu nombre, no hace falta seguir con el checklist. Esa respuesta ya te lo dice todo.
Respuestas que tranquilizan y respuestas que deben alertarte
No hace falta entender de Google Ads para valorar cómo contesta una agencia. Esta tabla resume qué esperar en las preguntas más importantes.
| Tema | Respuesta que tranquiliza | Respuesta que debe alertarte |
|---|---|---|
| Propiedad de la cuenta | A tu nombre, con tu forma de pago | La cuenta es de la agencia |
| Resultados | Rangos, hipótesis y periodo de prueba | Garantía de contactos o de retorno sin haber visto tu cuenta |
| Presupuesto | Gestión e inversión en anuncios por separado | Una sola cifra sin desglose |
| Informes | Inversión, conversiones, coste por conversión y cambios hechos | Solo impresiones, clics o nivel de optimización |
| Seguimiento | Configurado y probado antes de gastar | «Ya lo miraremos más adelante» |
| Permanencia | Corta o inexistente, con salida clara | Un año mínimo sin revisión de resultados |
Cómo respondemos a este checklist en SEOCoral
Las cuentas publicitarias son tuyas y siguen siéndolo: trabajamos dentro de tu cuenta, con tu forma de pago, y tienes acceso completo siempre. Antes de activar nada configuramos el seguimiento de conversiones, porque sin datos fiables no hay optimización posible. Si ya tienes campañas, empezamos analizando qué está fallando antes de tocar el presupuesto.
Recomendamos un mínimo de 400 €/mes de inversión en anuncios, separado siempre de la gestión, y lo explicamos en presupuesto mínimo en Google Ads para un negocio pequeño. Cada mes recibes un informe con inversión, clics, conversiones y lo que hemos hecho, y no trabajamos con permanencia. Puedes ver el servicio completo en nuestra página de gestión de Google Ads.
Qué deberías ver en los primeros 90 días
Los plazos dependen del volumen de conversiones de tu negocio, pero un calendario razonable de trabajo tiene este aspecto.
| Periodo | Qué debería hacerse | Qué deberías recibir |
|---|---|---|
| Mes 1 | Revisión o configuración de la cuenta, seguimiento de conversiones, estructura de campañas y primeras exclusiones de búsquedas | Confirmación de que el seguimiento funciona (por ejemplo, con una conversión de prueba) y la estructura propuesta |
| Mes 2 | Revisión de términos de búsqueda, prueba de anuncios y ajuste de pujas con datos reales | Primeras cifras de coste por conversión y lista de cambios hechos |
| Mes 3 | Decidir si se amplía, se corrige o se para | Informe comparativo con una recomendación razonada |
Checklist para llevarte a la reunión
- Propuesta por escrito con el alcance exacto de lo que se hará cada mes.
- Desglose de inversión en anuncios y cuota de gestión.
- Titularidad de la cuenta y de los datos, y qué pasa con los accesos si dejas de trabajar con la agencia.
- Persona responsable y frecuencia de revisión de la cuenta.
- Definición de conversión: qué cuenta como contacto válido (llamada, formulario, venta).
- Informe de muestra de otro cliente o de una cuenta anonimizada.
- Condiciones de salida: plazo de preaviso y si hay permanencia.
Fuentes
- Ayuda de Google Ads: nivel de optimización y recomendaciones.
- El ejemplo con números es ilustrativo y no corresponde a ningún cliente real.
Preguntas frecuentes
¿Es mejor pagar la gestión con un porcentaje de la inversión o con una cuota fija?
Las dos fórmulas existen. El porcentaje puede incentivar que se recomiende invertir más; la cuota fija es más fácil de prever. Lo importante es que el modelo esté claro y que la gestión vaya separada de lo que pagas a Google.
¿Puedo cambiar de agencia sin perder mis campañas?
Sí, si la cuenta está a tu nombre. Basta con retirar el acceso a la agencia anterior y dárselo a la nueva: las campañas y todo el historial siguen en tu cuenta.
¿Debo pedir una prueba antes de firmar?
Más que una prueba gratis, pide que te expliquen qué harían en los primeros meses y qué esperar. Un periodo inicial de dos o tres meses con objetivos claros suele ser suficiente para valorar a una agencia.
¿Un nivel de optimización alto significa que mi cuenta funciona bien?
No necesariamente. Google lo describe como una estimación del rendimiento potencial basada en la configuración y en las recomendaciones disponibles, no como un recuento de contactos o ventas. Para saber si la cuenta funciona hay que mirar conversiones y coste por conversión.
¿Debo darle mi contraseña de Google a la agencia?
No es lo habitual ni lo recomendable. Lo normal es invitar a la agencia a tu cuenta de Google Ads con un nivel de acceso y retirarlo cuando termine la relación, de modo que la cuenta y su historial sigan siendo tuyos.